Загрузка...

Продолжая использовать наш сайт, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie (куки) и следующих данных: о местоположении, об операционной системе, об используемом браузере, о типе устройства (в т.ч. разрешение экрана устройства), об источнике (с какой страницы или сайта пользователь), о посещаемых страницах нашего сайта, об ip-адресе. Обработка этих данных производится для функционирования сайта и проведения статистического анализа. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Меню раздела:

Акции компании и вендоров

До конца 2017 года, приобретая решения Microsoft по программе CSP, вы можете получить вознаграждение.
Покупайте любой программный продукт ABBYY и получите в подарок ABBYY Lingvo x3 ME (Medved Edition)
Сделайте заказ программных продуктов у дистрибьютора «1С-Поволжье» на сумму 30 000 руб. и получите гарантированный приз – продукт MAGIX на Ваш выбор.
Подключайте 1С - Отчетность и получайте подарки!


fz54.png

Доступ к базе знаний Линии консультаций фирмы «1С»

База знаний отдела технической поддержки фирмы «1С» представляет собой сборник наиболее часто задаваемых партнерами и пользователями вопросов и ответов на них (Frequently Asked Question).

Основная цель предоставления пользователям 1С:Предприятия доступа к фрагменту этой базы – упрощение процесса получения ответов на типовые вопросы. Пользователи программ "1С", имеюще действующий договор 1С:ИТС могут получить здесь ответы на многие вопросы без необходимости обращения в отдел технической поддержки и сэкономить собственное время.

База знаний имеет простой интуитивно понятный интерфейс, позволяющий просматривать разделы и статьи, а также производить поиск по словам и фразам.

Обратиться к "Базе знаний отдела технической поддержки" можно на странице технической поддержки:

Доступ к базе знаний Линии консультаций фирмы «1С»

При обращении к базе знаний нужно ввести логин и пароль. При первом обращении необходимо пройти регистрацию, самостоятельно назначив себе логин и пароль.

Отправка сообщений в отдел технической поддержки

Для ускорения процесса регистрации обращений пользователей и доставки их консультантам на сайте фирмы «1С» создана система отправки сообщений в отдел технической поддержки. На вопросы, присланные с помощью этой системы, консультанты будут отвечать в первую очередь.

По опыту использования такого метода для обработки вопросов от партнеров фирмы «1С», время ответа отдела технической поддержки сокращается за счет совершенствования технологии обработки запроса в среднем на 26% по сравнению с отправленными по электронной почте запросами. Сообщение о регистрации письма в отделе технической поддержки поступит на e-mail пользователя в течение нескольких минут после завершения заполнения web-формы. Обратиться к системе отправки сообщений можно на страничке технической поддержки: 1c.ru/rus/support/support.htm.

Если вопрос посылается с помощью web-формы, то не следует дублировать обращение по электронной почте.

Особенности заполнения web-формы

При формировании обращения требуется указывать регистрационный номер программного продукта "1С:Предприятие". В зависимости от вида продукта предлагается перечень для выбора проблемной области, к которой относится возникшая проблема. Затем для проблемной области следует выбрать одну из тем. Если нужной темы в списке нет, можно выбрать пункт "Прочие вопросы". В этом случае сообщение будет направлено не к консультанту, а для дополнительной ручной сортировки.

Обращаем внимание на то, что эффективность работы автоматизированной системы предварительной обработки сообщений во многом будет зависеть от корректности и полноты заполнения полей web-формы. В случае, если в web-форму будут введены некорректные данные, классифицирующие тип обращения, оно будет направлено консультанту другой специализации, что может вызвать нежелательные циклы повторных запросов и уточнений. В этой связи просим Вас особенно внимательно отнестись к заполнению всех полей web-формы, относящихся к предметной области обращения.

Порядок работы с web-формой:
  1. Указывается название организации, на которую зарегистрирован программный продукт. Если это NFR-версия, то указывается наименование партнера, если это продукт конечного пользователя, то указывается наименование пользователя;
  2. Указывается адрес e-mail, на который будет выслан ответ;
  3. Указывается регистрационный номер продукта. После его заполнения будет произведена автоматическая проверка наличия зарегистрированного договора 1С:ИТС на текущий месяц;
  4. Выбирается из списка проблемная область, к которой относится возникшая проблема;
  5. Выбирается из списка одна из тем, доступных для выбранной предметной области;
  6. Заполняется текст вопроса;
  7. Если по вопросу уже была переписка с отделом Технической поддержки, следует указать присвоенный предыдущему письму номер обращения. В отличие от правил переписки по электронной почте, текст предыдущей переписки вставлять в вопрос не следует;
  8. К обращению можно прикрепить один файл;
  9. После окончания заполнения всех полей система примет обращение, вышлет на указанный электронный адрес (п.2) сообщение о регистрации обращения и присвоенном ему номере и направит обращение соответствующему консультанту;
  10. Если после получения ответа потребуется продолжить переписку, следует вновь обратиться к электронной форме, заполнив поле с номером обращения (п.7).

Обращаем Ваше внимание, что доступ к базе знаний и к системе отправки сообщений возможен только в период действия договора 1С:ИТС.