Как часто, отвечая на вопросы менеджеров о работе того или иного сервиса, вы автоматически произносите "Да-да, мне все нравится"? Насколько эти слова соответствуют действительности – или вы просто спешите закончить разговор? А как вы думаете, все ли устраивает клиентов в работе с вами?.. И почему они не покупают больше? Мы поможем разобраться, чего на самом деле хочет ваш клиент!