О выпуске редакции 2.0 решений "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"

Фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" объявляют о выпуске редакции 2.0 прикладных решений "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", разработанных на платформе "1С:Предприятие 8.2" в режиме управляемого приложения.

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена	Дилер	Постоянный партнер	Дистри-бьютор
4601546101662	1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0	14 500	8 700	7 975	7 250
4601546101679	1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0	22 500	13 500	12 375	11 250
4601546101686	1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место	6 760	4 060	3 720	3 380
4601546101693	1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест	31 400	18 840	17 270	15 700
4601546101709	1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест	58 100	34 860	31 955	29 050
4601546101716	1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест	112 200	67 320	61 710	56 100
4601546101723	1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест	270 400	162 240	148 720	135 200
4601546101730	1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 100 рабочих мест	513 000	307 800	282 150	256 500
4601546101754	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место	9 750	5 850	5 360	4 875
4601546101761	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест	45 300	27 180	24 915	22 650
4601546101778	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест	83 850	50 310	46 100	41 925
4601546101785	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест	161 850	97 110	89 000	80 925
4601546101792	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест	390 000	234 000	214 500	195 000
4601546101808	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 100 рабочих мест	741 000	444 600	407 550	370 500
4601546096326	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 300 рабочих мест	2 164 500	1 298 700	1 190 475	1 082 250
4601546096333	1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 500 рабочих мест	3 510 000	2 106 000	1 930 500	1 755 000

Для расширения количества рабочих мест пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП", редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8". С порядком приобретения дополнительных лицензий на платформу "1C:Предприятие 8" и ценами можно ознакомиться в информационных письмах №2329 от 31.07.2003 г. и №7033 от 09.07.2007 г.

НАЗНАЧЕНИЕ ПРОДУКТА

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 40 000 пользователей в России и других стран СНГ и Балтии используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них такие компании, как: "Русфинанс Банк", "РосБизнесКонсалтинг" (РБК), "Газпромнефть", "Катерпиллар Файнэншл", "Диасофт", "КамиСтанкоИнструмент", "Финам FM", "СК САНЛАЙН", "Протекшен энд Сервис" и многие другие. Весь многолетний богатый опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 2.0 – это новое поколение прикладных решений фирмы "1С", которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.

Решение "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

"1С:CRM КОРП", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие": "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация", "Управление торговлей" и т.д.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

Пользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:

• возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
• упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
• более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
• качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
• новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
• новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
• новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
• интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

Пользователи новой редакции "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:

• планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ¹.
• оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ¹.
• взаимодействие с корпоративными системами². Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
• подсистема управления показателями². Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

¹ В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project

² Указанные возможности будут включены в ближайшие релизы решения

Пользователи конфигураций "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 могут получать обновления программы только при наличии действующей подписки ИТС ОНЛАЙН. Подробней о видах, условиях и порядке подписки – в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".

Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", Редакция 2.0, а также дополнительных лицензий, ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". В связи с тем, что внедрение продуктов линейки "1С:CRM" не требует специальных знаний по программированию, принято решение не применять требование о наличии специалистов по платформе "1С:Предприятие 8" у партнера-франчайзи.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" РЕДАКЦИИ 1.4

Конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4, а также программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", включающий конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После 31.12.2014 г. эти решения планируется только поддерживать. О завершении поддержки этих решений будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом.

Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 интегрируются и могут использоваться совместно со следующими типовыми решениями фирмы 1С (а также отраслевыми решениями на их основе):

• 1С:Управление торговлей (редакция 10.3)
• 1С:Комплексная автоматизация (редакции 1.0 и 1.1)
• 1С:Управление производственным предприятием (редакции 1.2 и 1.3)

Пользователи, использующие в качестве учетной системы указанные выше редакции типовых решений фирмы "1С", при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами могут использовать решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.

При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы "1С" ("1С:Управление торговлей 8", ред. 11 и т.д.) рекомендуется использовать решения "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.

С 01.10.2012 года дистрибутив конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4. будет включен в комплекты соответствующих поставок решений "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 Наличие в составе поставки программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает пользователям возможность самостоятельно делать выбор и принимать решение какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации по управления взаимоотношениями с клиентами. Для расширения рабочих мест, независимо от используемой редакции, предназначены лицензии к соответствующей версии продукта.

Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей программных продуктов 4601546044891 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", 4601546029232 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и 4601546071057 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" остается неизменным до 31.12.2012. С 01.01.2013 сервисное обслуживание пользователей редакции 1.4 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" осуществляется только при наличии действующей подписки по ИТС ОНЛАЙН.

В связи с тем, что программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 с 01.10.2012 г. будут содержать соответствующие дистрибутивы редакции 1.4, с 01.10.2012 г. снимаются с продаж и исключаются из прайс-листа следующие позиции:

• 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ
• 4601546029249 1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
• 4601546029256 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
• 4601546029263 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
• 4601546044372 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
• 4601546042200 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
• 4601546043436 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест
• 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП
• 4601546071064 1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
• 4601546071071 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
• 4601546071088 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
• 4601546071095 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
• 4601546071101 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
• 4601546071118 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест

До 30.09.2012 г. указанные продукты продаются по текущим ценам. Фирма "1С" сможет удовлетворить заказы на эти продукты только по заявкам, присланным до 30 сентября2012 г. включительно. С 1 октября 2012 года заявки на указанные продукты не принимаются.

С 01.10.2012 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов "1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" (код 4601546044891), "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" (код 4601546029232) и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" (код 4601546071057) необходимо приобретать дополнительные лицензии для редакции 2.0.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 2.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"

Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:CRM" версии ПРОФ и КОРП редакции 1.4 могут перейти на "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 при наличии действующей подписки ИТС Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте http://online.1c.ru/.

Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).

Условия и порядок оформления подписки ИТС Онлайн см. в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".

СОСТАВ ПРОДУКТОВ ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ 1C:CRM

Программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" используют программную защиту платформы "1С:Предприятие 8.2" и аппаратную защиту конфигурации "1C:CRM".

Платформа "1С:Предприятие 8.2" поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой. Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой. Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, редакция 2.0 (артикул 4601546101662) включает в себя:

• дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0";
• конфигурации «1С:CRM ПРОФ»(редакция 1.4) – с 01.10.12 г.;
• конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
• диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;
• комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
• книга документации по конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
• документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
• купон на полугодовую подписку на ИТС Онлайн;
• регистрационная анкета и другие материалы.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 (артикул 4601546101679) включает в себя:

• дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
• конфигурации «1С:CRM КОРП»(редакция 1.4) – с 01.10.12 г.;
• конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
• диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;
• комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
• книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
• документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
• купон на полугодовую подписку на ИТС Онлайн;
• регистрационная анкета и другие материалы.

Продукт "1С:CRM. Редакция 2.0 NFR" (артикул 2900001414241) включает в себя:

• дистрибутив конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
• книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
• документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
• регистрационная анкета.

Продукт "1С:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" (артикул 4601546071613) включает в себя:

• дистрибутив конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
• книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 20 рабочих мест;
• регистрационная анкета.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ NFR-ВЕРСИИ РЕШЕНИЙ

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи фирмы "1С" могут приобретать NFR-комплект поставки решений "1С:CRM 2.0 NFR" и необходимое число NFR лицензий к нему без требований по аттестованным специалистам по платформе.

Код	Наимменование	Рекоменд. розничная цена	Дилер	Постоянный партнер	Дистри-бьютор
2900001414241	1С:CRM. Редакция 2.0 NFR	-	-	3 000	2 730
2900001414258	1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест NFR	-	-	6 630	5 960
2900001414265	1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест NFR	-	-	12 860	11 575
2900001414272	1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест NFR	-	-	25 190	22 670
2900001414289	1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест NFR	-	-	61 660	55 495

Одновременно с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" снимаются с продажи следующие NFR-решения:

• 2900000057654 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR
• 2900000057661 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест NFR
• 2900001109635 1С:CRM. Дополнение КОРП NFR
• 2900001109642 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест NFR

Решение "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" также включает новую редакцию конфигурации "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.

Техническая поддержка текущей редакции NFR-решений 1С:CRM ПРОФ и КОРП будет осуществляться до 31 декабря 2014 года. Имеющиеся многопользовательские лицензии остаются у партнеров, т.к. их можно использовать для расширения рабочих мест как редакции 1.4, так и редакции 2.0 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП".

Апгрейд на программный продукт 2900001414241 "1С:CRM, редакция 2.0 NFR" с программных продуктов 2900000057654 "1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR" и 2900001109635 "1С:CRM. Дополнение КОРП NFR" не предусмотрен.

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В состав программных продуктов 4601546101662 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 входит книга "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM 2.0". Руководство пользователя" а так же документация "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM". Руководство пользователя. (Описание конфигурации)" в электронном виде.

Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ и 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП могут приобрести документацию по конфигурации 1С:CRM":

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер	Дистри-бьютор
2900000057678	Конфигурация 1С:CRM. Руководство пользователя (Описание конфигурации)	300	150	150	120

Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546101662 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0" могут приобретать дополнительные экземпляры документации:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер	Дистри-бьютор
2900001417945	1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM. Редакция 2.0". Руководство пользователя	300	150	150	120

Документация приобретается в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года.

Помимо документации по конфигурации, продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 содержит документацию по платформе, которая включает следующие книги:

• 1С:Предприятие 8.2. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика (в двух частях);
• 1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика (в 2-х частях)". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.2. Описание встроенного языка" (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер	Дистри-бьютор
2900001330183	1С:Предприятие 8.2. Описание встроенного языка	1 800	1 200	1 050	900

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону горячей линии +7 (495) 231-20-02 с 10:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru при наличии действующей подписки по ИТС Онлайн (оформленной на приобретенный продукт).

Оформление подписки ИТС ОНЛАЙН "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0

Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо:

1. Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ ;
2. Выбрать один их двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС или комплексную электронную подписку ИТС ОНЛАЙН.
3. Первые 6 месяцев с момента регистрации программного продукта, сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без дополнительной оплаты. Оформить бесплатную подписку можно только один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо оформить платную подписку.
4. При выборе сервисного обслуживания ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС, пользователю необходимо иметь действующую подписку на ИТС.

Для оформления подписки на ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Сервис-Центрам и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/partners.

Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Подробнее об ИТС и видах подписки можно прочитать на странице http://www.1c.ru/its.

Приложение 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ", Редакция 2.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0

Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.

Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

• "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
• "1С:CRM СТАНДАРТ" - простое CRM-решение, предназначенное для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников. Продукт позволяет создать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации руководителя, менеджеров и пр. Решение можно быстро внедрить и по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компании малого бизнеса.
• "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
• "1С:CRM КОРП" - комплексная система управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами и т.д.) в компаниях крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности больших компаний: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства; работа с единым интерфейсом и другая функциональность.

Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "1С:Комплексная автоматизация", "1С:Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.

Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" см. в Приложении 2.

Приложение 2

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

* Полная функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.