Нижний Новгород Казань Уфа Пермь Чебоксары Ижевск Саранск Йошкар-Ола
ул. М. Ямская, д. 78-А +7 (831) 262-16-42 ул. Муштари, д. 12-Б +7 (843) 212-26-42 ул. Комсомольская, д. 111 +7 (347) 200-06-92 ул. Луначарского, д. 96 +7 (342) 200-88-92 пр. Мира, д. 78-Д, оф. 104 и 105 +7 (8352) 20-23-92 ул. Максима Горького, д.79, оф.203 и оф.204 +7 (3412) 33-05-42 +7 (8352) 20-23-92
Где купить?
Продают и оказывают сервис
наши партнеры
1С-Поволжье Дистрибьютор программного обеспечения, IT-сервисов и торгового оборудования
  • События
    • Новости
    • Мероприятия
      • Календарь мероприятий
      • Анонсы списком
      • Прошедшие мероприятия
      • Предложение для спикеров
    • Акции
      • Текущие акции
      • Завершённые акции
  • Продукты и сервисы
    • Антикризис
    • 1С:Предприятие
      • 1С:Предприятие 8
      • Типовые решения «1С»
      • Отраслевые решения «1С»
    • 1С:ИТС
      • Об 1С:ИТС
      • Сервисы 1С:ИТС
      • Обучение
      • Статусы для партнеров «1С»
      • Новости и акции 1С:ИТС
    • 1С:Дистрибьюция
      • 1С:Дистрибьюция
      • Импортозамещение
      • Облачные сервисы
        • Облака Microsoft
        • Облачный акселератор Microsoft Azure
        • ПП с подписной моделью продаж
      • Проект «1Софт»
      • Установка 1С на Linux
    • Торговое оборудование
      • Кассы
      • Каталог ТО
      • Готовые решения для торговли
      • Сервисы для торговли
      • 1С-Просто
      • Маркировка
  • Партнёрам
    • Стать партнером
    • Облачный альянс
    • Вендоры и прайс-листы
      • Вендоры
      • Прайс-листы
    • Школа партнеров
      • Школа партнёров
      • Расписание
      • Библиотека
      • Спикеры
      • Отзывы
      • Архив
    • Обучение и сертификация
      • 1С:СЭЦ
      • 1С-ТЕСТЦЕНТР
        • 1С-ТЕСТЦЕНТР
        • Инструкция по оформлению заявки
        • Часто задаваемые вопросы
      • 1С:Профессионал
      • 1С:Специалист
      • Преподаватель ЦСО
      • Курсы УЦ№1 и УЦ№3
        • Курсы 1С:УЦ №1
        • Курсы 1С:УЦ №3
        • Web-курсы 1С:УЦ №3
        • Очные курсы-погружение 1С:УЦ №3
        • Продажа дистанционных курсов 1С:УЦ №1
      • Курсы для 1С:Франчайзи
        • Курс подготовки продавца 1С
        • Курс продавца 1С:ИТС и сервисов
        • Курс продавца внедренческих услуг 1С
        • Каналы привлечения клиентов
        • Создание отдела продаж в 1С:Франчайзи
        • Курс для аналитика 1С
        • Управление отделом внедрения 1С: ФРАНЧАЙЗИ
      • Школьникам
    • Партнёрские программы
      • Учебным заведениям
        • Сотрудничество
        • Программа сотрудничества
        • Студенческие 1С:Соревнования
        • День 1С:Карьеры
        • WorldSkills Russia
        • Новости раздела
      • Борьба с пиратством
        • Антипиратство
        • Вступление в НП ППП
        • Аудит программных продуктов 1С
        • Законодательство РФ
        • Новости
      • Продажа курсов 1С:УЦ №1
      • Проект "Мне все нравится"
    • Личный кабинет
  • О нас
    • О компании
    • Достижения
    • Карьера
    • Полезные материалы
  • Контакты
    • Нижний Новгород
    • Казань
    • Уфа
    • Пермь
    • Чебоксары
    • Ижевск
    • Саранск
    • Йошкар-Ола
Личный кабинет
Главная > События > Новости > О включении в 1С:ИТС технологии сопровождения пользователей "1С:Предприятия" с помощью инфраструктуры 1C-Бухфон

О включении в 1С:ИТС технологии сопровождения пользователей "1С:Предприятия" с помощью инфраструктуры 1C-Бухфон

  • Новости
  • Мероприятия
  • Акции

Регулярное сопровождение программных продуктов является отличительной чертой работы партнерской сети 1С, поэтому фирма "1С" решила предложить пользователям унифицированную технологию сопровождения программ 1С.

В качестве поставщика такой технологии выступает ООО "Бухгалтерфон Сервис", которое зарекомендовало себя как надежный партнер для участников сети 1С:Франчазинг и в начале 2013 года стало совместным предприятием с фирмой "1С".

ООО "Бухгалтерфон Сервис" обеспечивает создание, эксплуатацию и развитие облачного сервиса
1С-Бухфон, а также техническую поддержку партнеров 1С. Партнеры 1С используют технологию 1С-Бухфон для обслуживания своих пользователей. Значительная часть пользователей программ системы "1С:Предприятие" и партнеров 1С оценили удобства от использования технологий дистанционного обслуживания для технической поддержки и консультаций. В целях унификации процессов дистанционной технической поддержки и консультирования партнерами 1С пользователей "1С:Предприятия" с 01.10.2013 г. технология 1С-Бухфон включается в состав информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) в России, Украине и Казахстане.

"1С-БУХФОН" - ОБЛАЧНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МГНОВЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ И ОБСЛУЖИВАЮЩИМ СПЕЦИАЛИСТОМ (КОНСУЛЬТАНТОМ)

Технология 1С-Бухфон обеспечивает мгновенную передачу обращения пользователя (клиента) к нужному специалисту партнера, обслуживающего фирму-клиента, для получения технической поддержки, консультаций, обучения. По желанию пользователя партнер с помощью 1С-Бухфон может дистанционно подключиться к компьютеру клиента для непосредственного оказания услуг по поддержке ПО: обновления, консультирования, обучения или демонстрации работы программы, администрирования и т.п. Для взаимодействия со специалистом технической поддержки пользователь может использовать мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат) и голосовую связь. Подробнее с возможностями 1С-Бухфон можно ознакомиться на сайте http://its.1c.ru/buhphone.

Технология 1С-Бухфон реализована в виде "облачной" инфраструктуры - комплекса аппаратных и программных средств, доступного через сеть Интернет и обслуживающего коммуникации между партнерами и клиентами. Для получения поддержки партнера через 1С-Бухфон пользователю нужен только доступ к сети Интернет. Клиентская программа для связи со специалистом партнера не требует установки на компьютер пользователя (не требует прав администратора), автоматически обновляется из облака 1С-Бухфон. Права пользователя на доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон для коммуникации со специалистами партнера не привязаны к конкретному компьютеру, поэтому пользователи могут обращаться за поддержкой с любого рабочего места, в т.ч. из дома и находясь в командировке.

Обращение к специалисту (вызов технической поддержки и/или консультанта) может выполняться непосредственно из прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8".

Все сеансы коммуникации между клиентом и партнером осуществляются по безопасному каналу с применением современных средств защиты данных.

Если партнер предоставляет клиенту несколько сервисов, в клиентской программе 1С-Бухфон у пользователя каждый из подключенных ему в поддержку сервисов представлен в виде отдельной кнопки для вызова и соединения с нужным специалистом.

Инфраструктура 1С-Бухфон позволяет партнерской фирме подключить к поддержке клиентов нескольких специалистов. При необходимости дополнительных консультаций в ходе обращения пользователя его звонок может быть передан нужному специалисту без разрыва соединения.

Если по каким-то причинам специалист не смог ответить на обращение клиента, инфраструктура
1С-Бухфон оповещает партнера о необходимости сделать "обратный звонок" пользователю для помощи по конкретному сервису.

Стартовая заставка программы 1С-Бухфон у клиента используется для доставки информации пользователю: новости партнера и фирмы "1С", приглашения на мероприятия и т.п.

КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ 1С ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ПОДДЕРЖКЕ ЧЕРЕЗ 1С-БУХФОН

Возможности технологии 1С-Бухфон доступны пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие", кроме базовых, при наличии действующего договора сопровождения (1С:ИТС). Право на использование инфраструктуры 1С-Бухфон предоставляется пользователям и партнерам на основании лицензионного соглашения.

Подключение пользователей программных продуктов "1С" к инфраструктуре 1С-Бухфон выполняют партнеры 1С, использующие технологию 1С-Бухфон для поддержки клиентов. Техническую поддержку через 1С-Бухфон предоставляет партнер, оказывающий пользователю услуги информационно-технологического сопровождения. Пользователи базовых версий могут самостоятельно выбрать партнера для подключения к технической поддержке через 1С-Бухфон.

Фирма "1С" рекомендует партнерам предоставлять клиентам доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон для сокращения сроков и повышения удобства технической поддержки на платной основе. Рекомендованные цены на доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон для конечных пользователей:

Код

Наименование

Валюта

Рекоменд. розничная цена за 1 месяц

2900001503327

Доступ каждого пользователя клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон при условии, что у клиента подключено от 1 до 5 пользователей

RUB

150

UAH

42

KZT

750

USD

5

2900001503334

Пакет на доступ от 6 до 10 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон

RUB

800

UAH

216

KZT

4050

USD

27

2900001503341

Пакет на доступ от 11 до 20 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон

RUB

1260

UAH

336

KZT

6300

USD

42

2900001503358

Пакет на доступ от 21 до 50 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон

RUB

1920

UAH

513

KZT

9600

USD

64

2900001503365

Пакет на доступ 50 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон (за каждые 50 пользователей свыше первых 50)

RUB

2000

UAH

534

0

KZT

10050

USD

67

Подключение пользователя к инфраструктуре 1С-Бухфон выполняется на срок действия договора ИТС; пользователей базовых версий рекомендуется подключать на техподдержку через 1С-Бухфон на срок 6 или 12 месяцев.

Право использовать инфраструктуру 1С-Бухфон в течение первого месяца работы (начиная от даты подключения и до конца календарного месяца) предоставляется пользователям 1С бесплатно!

Для пользователей программ системы "1С:Предприятие" в России и Украине, имеющих действующий договор сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ, предусмотрена льгота: 2 сотрудника могут быть подключены к технической поддержке через 1С-Бухфон без дополнительной оплаты. К договорам сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ относятся: договоры с включенными в них информационными ресурсами ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА, ИТСаас ПРОФ, ИТС Украина ПРОФ. В Республике Казахстан право на бесплатное подключение двух сотрудников к инфраструктуре 1С-Бухфон имеют все пользователи "1С:Предприятия", имеющие действующий договор ИТС Казахстан.

При необходимости подключения большего количества пользователей клиента к инфраструктуре 1С-Бухфон действуют тарифы, указанные в таблице выше.

ПОДДЕРЖКА ТЕХНОЛОГИИ И ИНФРАСТРУКТУРЫ 1С-БУХФОН

ООО "Бухгалтерфон Сервис" (http://buhphone.ru/) обеспечивает функционирование облачной инфраструктуры 1С-Бухфон в режиме 24х7х365.

Партнерам 1С рекомендуется обеспечивать своих пользователей поддержкой по вопросам использования технологии 1С-Бухфон.

Дополнительную информацию по возможностям и условиям использования технологии 1С-Бухфон пользователями "1С:Предприятия" можно получить на сайте ИТС: http://its.1c.ru/buhphone.

Для голосовой связи через 1С-Бухфон можно использовать любые звуковые устройства, в т.ч. гарнитуры для ПК, совместимые с MS Windows.

Программа

Условия участия

Поделиться
Возврат к списку

Читайте также Все новости

Вебинар "1С-Администратор- новый сервис для продвинутых пользователей 1С"
28 марта
1С
Вебинар "1С-Администратор- новый сервис для продвинутых пользователей 1С"
Встреча лидеров — регионы: «Определяем курс на успех сервисов ЭДО»
23 марта
1С
Встреча лидеров — регионы:  «Определяем курс на успех сервисов  ЭДО»
Вебинар "Час с экспертом. 5 основных ошибок, которые мы совершаем в автоматизации розничной торговли с Андреем Куренёвым."
16 марта
1С
 Вебинар "Час с экспертом. 5 основных ошибок, которые мы совершаем в автоматизации розничной торговли с Андреем Куренёвым."
Наверх
Наверх страницы
1С-Поволжье Дистрибьютор программного обеспечения, IT-сервисов и торгового оборудования
Нижний Новгород Казань Уфа Пермь Чебоксары Ижевск Саранск Йошкар-Ола
ул. М. Ямская, д. 78-А +7 (831) 262-16-42 ул. Муштари, д. 12-Б +7 (843) 212-26-42 ул. Комсомольская, д. 111 +7 (347) 200-06-92 ул. Луначарского, д. 96 +7 (342) 200-88-92 пр. Мира, д. 78-Д, оф. 104 и 105 +7 (8352) 20-23-92 ул. Максима Горького, д.79, оф.203 и оф.204 +7 (3412) 33-05-42 +7 (8352) 20-23-92
События
Новости
Мероприятия
Акции
Продукты и сервисы
Антикризис
1С:Предприятие
1С:ИТС
1С:Дистрибьюция
Торговое оборудование
Партнерам
Стать партнером
Облачный альянс
Вендоры и прайс-листы
Школа партнеров
Обучение и сертификация
Партнёрские программы
Личный кабинет
О нас
О компании
Достижения
Карьера
Полезные материалы
Контакты
Где купить
Продают и оказывают сервис наши партнеры

Социальные сети

  YouTube VK
© 2023 «1С‑Поволжье» Все права защищены Политика конфенденциальности