Типовая система качества франчайзи
В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.
Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала комплект методических материалов "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Данные методические материалы это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование. Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.
Группа компаний "Фирма КАМИН" (в составе ООО "КАМИН" и ООО "КАМИН-Классик") успешно прошла ресертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2008.
Сертификат соответствия № 189368-2015-AQ-MCW-FINAS был выдан 10 ноября 2015 года.
Область действия сертификата:
Предоставление комплексных услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей.
Для прохождения ресертификации "Фирма КАМИН" выбрала в качестве сертифицирующего органа одну из наиболее крупных и авторитетных международных организаций - компанию Det Norske Veritas (DNV GL), которая плодотворно сотрудничает с фирмой "1С" в области сертификации системы менеджмента качества 1С:Франчайзи.
В ходе проведения аудита были отмечены хорошие практики, являющиеся отличительной особенностью "Фирмы КАМИН":
- разнообразные методы мотивации персонала и повышения его лояльности, свидетельствующие о наличии продуманной политики по управлению основным активом компании;
- проведение аттестации всего персонала компании с тестированием по базовому курсу и регламентам подразделений, позволяющее значительно улучшить понимание сотрудниками целей организации, ответственности и полномочий специалистов внутри компании;
- выполнение части суперповышенных нормативов по критериям центра сопровождения, свидетельствующее о значительном потенциале развития компании в данном направлении.
Были также определены области для дальнейшего развития и совершенствования деятельности организации.
Основными причинами, побудившими "Фирму КАМИН" пройти сертификацию, явились: повышение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг, конкурентоспособности и дальнейшее формирование положительного имиджа компании.
"Фирма КАМИН" работает на рынке IT-услуг Калужской области с 1992 года, а с 1994 года является официальным партнером компании "1С". В настоящий момент фирма КАМИН является одной из ведущих компаний в регионе, оказывающих услуги по комплексной автоматизации предприятий.
"Фирма КАМИН" является IT-компанией широкого профиля, она занимается разработкой, продажей, внедрением программных продуктов на платформе "1С", консультированием и обучением пользователей.
В результате внедрения системы менеджмента качества "Фирма КАМИН" получила работающий механизм постоянного улучшения процессов компании. Успешная сертификация подтвердила высокий уровень качества организации работ, что позволит компании выйти на более высокий уровень сотрудничества с заказчиками и партнерами.
Контактная информация Фирмы КАМИН:
Тел. (4842) 27-97-22
Адрес: 248023, Россия, г. Калуга, пер. Теренинский, 6а
Е-mail: kamin@kaluga.ru
Web: http://www.kaminsoft.ru
