Приглашаем на вебинары от Школы партнёров "1С-Поволжье".
Школа партнеров Вебинары от Школы партнёров "1С-Поволжье": Владислав Епанчинцев – об отделе сопровождения: сотрудники, Soft Skills, финансовые показатели и клиенты.
Программа
Темы вебинаров 2 квартала 2021 года:
14 мая в 10:00 (Мск): Отдел сопровождения. Сотрудники.
- Подбор, найм, адаптация, наставничество.
- Функциональные обязанности сотрудников.
- Отдел сопровождения: структура и развитие.
21 мая в 10:00 (Мск): Управление отделом сопровождения.
- Задачи отдела сопровождения.
- Мониторинг показателей.
- Почасовка или абонентское обслуживание.
- Проблемы отдела сопровождения.
- Мотивация сотрудников.
28 мая в 10:00 (Мск): Отдел сопровождения. Выстраивание отношений с клиентом.
- Отношения с клиентом: цель и принципы.
- Паспорт клиента. Клиентский опыт.
- Customer Experience или Human Experience?
4 июня в 10:00 (Мск): Управление отделом сопровождения. Финансовые показатели.
- Низкой рентабельность: причины.
- Почасовка или абонентское обслуживание?
- Влияние на финансовые показатели.
11 июня в 10:00 (Мск): Soft Skills, позволяющие легче выстраивать рабочий процесс и как их развить.
- Коммуникативные и межличностные навыки.
- Адаптивность и умение решать проблемы.
- Навыки исследования и управления проектами.
- Экспертиза и способность совершенствовать бизнес-процессы.
- Трудовая этика.
25 июня в 10:00 (Мск): Приведение отдела сопровождения к эффективности через вовлечение персонала в процесс (Employee Involvement).
- Типы вовлеченности: в работу и в компанию.
- Интеллектуальная, эмоциональная, социальная вовлеченность. Аспекты.
- Как сделать сотрудника вовлеченным?
- Как оценить вовлеченность сотрудника.
Спикеры
Епанчинцев Владислав
Генеральный директор, "Софт-Юнион"
Условия участия
Контактная информация
Поделиться